AI TOOL DATABASE v2

Salesforce Agentforce

Salesforce上のデータと業務アクションを使い、顧客対応や営業業務を進める企業向けAIエージェント基盤。

AIネイティブ分類 A生産性公式サイト

選定サマリー

30秒で向き不向きを確認

AI位置づけ

AIネイティブ（AIそのものが中核のサービス）

向いている

Salesforceを業務基盤にしている企業

向いていない

Salesforceを利用していない個人用途

料金

Foundations $0から。Flex Creditsなど利用方式で異なる（2026-08-24確認）

最大の強み

CRMデータとAIを同じ基盤で扱える

注意点

Salesforce製品体系の理解が必要

THINKLAB判定

Salesforceを業務の中心に置く企業には有力。AI単体の性能より、CRMデータ・権限・Flowを安全にエージェントへ渡せるかが重要。

概要

AgentforceはSalesforceが提供するAIエージェント基盤です。

CRMデータ、Data Cloud、Flowなどと組み合わせ、質問への回答だけでなく業務アクションまで実行できます。

概要の続きを読む

従来のEinstein系AIもSalesforceのAI体系に残りますが、現在は自律型エージェントの中心ブランドとしてAgentforceが展開されています。

主な機能

AIエージェント

営業、サービス、社内業務など目的別のエージェントを構築できます。

CRM連携

Salesforce上の顧客・商談・サービス情報を利用できます。

業務アクション

Flowなど既存の業務処理につなげられます。

Agentforce Builder

役割、指示、トピック、アクションを設計・テストします。

利用量課金

Flex Creditsなど用途に応じた課金方式があります。

AI機能の詳細・制約はページ下部の「詳細情報」にまとめています

活用例

個人・一般

顧客対応

CRM情報を参照しながら問い合わせ対応を支援する。

営業支援

見込み客・商談情報を基に営業アクションを支援する。

社内業務

Salesforce上のデータとFlowを使い定型業務を自動化する。

業務・組織

CRM業務のエージェント化

既存Salesforce資産を使い、検索・判断補助・定型処理をAIエージェントへ移す。

料金

Salesforce Foundationsは対象顧客向けに$0で案内されています。

AgentforceにはFlex Creditsなど複数の利用方式があり、Flex Creditsは100,000 creditsあたり$500と案内されています。

契約地域・Edition・用途で条件が変わるため公式見積を確認してください。

無料枠あり

Salesforce Foundations

対象Salesforce顧客向けの開始基盤。

Flex Credits

$500 / 100,000 credits

Agentforceの利用量に応じて消費する方式。

Enterprise options

契約条件による

用途・Editionに応じた企業向け契約。

公式 Pricing ページを開く料金確認：2026年8月24日

強み・弱み

強み

CRMデータとAIを同じ基盤で扱える
Flowなど既存資産を活用できる
企業向けガバナンスと組み合わせやすい

弱み

Salesforce製品体系の理解が必要
料金が契約と利用方式で複雑
効果がデータ品質と業務設計に依存する

比較・競合

迷うときの比較軸

既存CRM基盤
必要な業務アクション
利用量課金
ガバナンス