U Mobile、Amazon Bedrock AgentCoreでAgentic型ヘルプデスク「AiDaH」を構築と発表
U Mobileが2026-11-04、Amazon Bedrock AgentCoreを用いてAiDaH（AI-Driven Agentic Helpdesk）を構築したと発表した。
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U Mobileが2026-11-04、Amazon Bedrock AgentCoreを用いてAiDaH（AI-Driven Agentic Helpdesk）を構築したと発表した。
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U MobileのInformation Systems DivisionはAWSおよびパートナーAxrailと協働し、Amazon Bedrock AgentCore上にAiDaHを構築した。プラットフォームはマネージドなエージェントランタイムと組み込みメモリを特徴とし、エージェントが複数システムを横断して対話コンテキストを維持しながら問題解決に当たる設計となっている。
開始から1年以内にAiDaHは6部門で150を超える運用シナリオを扱い、内部計測では主要カテゴリでトラブルチケット件数が最大84.5パーセント減少したと報告している。プラットフォームは6層アーキテクチャで稼働し、Microsoft Teamsをスタッフインターフェースに採用、AgentCore GatewayやAmazon Bedrock Knowledge Basesなどを組み合わせてバックエンドへアクセスしている。
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